一、故障描述：

客户报修HP EVA 8400磁盘阵列硬盘故障，现场处理时，发现SMA管理机无响应。

二、故障分析：

1、重启SMA，完成后登录SMA，但无法打开HP Command View EVA管理软件。

情况如下：

安全服务未正常运行

2、将HP Command View EVA所需要的服务进行手动开启，服务在开启时依然报错，进而排查发现，SMA系统已中勒索病毒，所有文件均已被加密，故需要重新安装SMA及HP Command View EVA管理软件。

三、故障处理：

1、开始重新安装操作系统和command view（注意管理软件支持的最新操作系统到windows server 2008 R2）

2、系统安装过程省略，以下为HP Command View EVA软件安装过程：

3、将Administrator加到HP Storage AAdmin和HP Storage Users组

4、再次输入用户名登入管理软件后，可正常连接和管理存储。

License管理

安装完成后，必须使用许可证密钥后,才能使用HP Command View EVA中的所有功能，HP Command View EVA中包含一个临时的暂用许可证密钥，以便在初次安装后，可以使用其所有的功能，60天有效期，且无容量限制，默认情况下，暂用许可证为启用状态。当暂用许可密钥到期后，相关功能将被禁用，必须获得永久许可证密钥后才可继续使用。

查看许可证密钥信息状态，其中：

（1）CV General：常规性维护许可（上图表明此License已经读取恢复成功）

（2）Business Copy：在线虚拟磁盘迁移，允许使用可选的本地复制特性，如快照、快照克隆和镜像克隆。

（3）Contionuous Access：远程迁移复制，允许使用可选的远程复制特性。

（4）Thin Provisioning：自动精简配置，存储资源自动随需分配/精简分配

许可证密钥特定于某一阵列，申请时根据存储的WWN生成，经查询，本存储包含HPE Command View EVA8400 Unlimited LTU License，此次重新安装HP Command View EVA时，也自动恢复了此许可证信息。

为应付复杂的变更情况，仍然建议将License进行备份，License导出操作方法如下，导出后的License为.dat或者.txt格式的文件，请妥善保存：

当出现License丢失的情况，可提供设备的WWN和序列号，邮件联系HP License支持团队获取支持。

四、经验总结：

本次故障是由于SMA中毒,导致HP Command View EVA管理软件无法工作，进而不能管理存储。加上HP EVA 8400无带外管理方式，需要配合使用SMA进行管理，所以务必确保SMA运行正常。日常维护时，要避免将SMA接入外网或随意使用外部存储介质，以保证SMA的安全，并定期对SMA系统及Command View的License进行备份，一旦SMA出现无法正常工作的情况时，可用于恢复。

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